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Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
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Lieferzeiten und Versand
Wie sind die Lieferzeiten?
Alle Grandado Essentials-Bestellungen werden mit kostenlosem Expressversand verschickt. Dies dauert in den meisten Fällen 10-15 Tage. Kostenloser Expressversand mit Sendungsverfolgung (0,00 €).
Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 10-15 Arbeitstagen (manchmal bis zu 30 Arbeitstagen), und sie kann leicht über Track & Trace verfolgt werden. Unvorhergesehene Umstände können die Lieferung beeinträchtigen.
Warum sind die Lieferzeiten länger als auf anderen Websites?
Der Grund dafür, dass die Lieferzeiten etwas länger sind als Sie es von anderen Websites gewohnt sind, liegt darin, dass sich unser Lager in Asien befindet. Ihre Bestellung wird direkt von unserem Lager verschickt. Und das erklärt auch unsere wettbewerbsfähigen Preise!
Kann ich meine Bestellung an einen Abholort schicken lassen?
Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung direkt an eine Abholstelle zu schicken. Wenn dies nicht im Voraus bei der Abholstelle angegeben wird, besteht die Möglichkeit, dass diese Ihr Paket ablehnt und Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Es ist daher nur möglich, bei der Bestellung Ihre Heimatadresse anzugeben. Sind Sie unerwartet nicht zu Hause? Das ist kein Problem. Der Zusteller bringt das Paket zu den Nachbarn oder zu einer Abholstelle und informiert Sie in jedem Fall mit einem Zettel darüber.
Kann ich nachträglich eine T&T-Option für eine schnellere Lieferung hinzufügen?
Dies ist leider nicht mehr möglich. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird sie sofort bearbeitet und etikettiert. Sie können auf der Tracking-Seite verfolgen, wo sich Ihr Paket befindet.
Was ist mit den Einfuhrgebühren?
Bei Bestellungen bis zu einem Bestellwert von 150 Euro zahlen Sie keine Mehrwertsteuer und keine Einfuhrabgaben bei Erhalt. Ist der Bestellwert höher als 150 Euro? Dann ist der Verbraucher verpflichtet, die Mehrwertsteuer und etwaige Einfuhrabgaben bei Erhalt der Ware zu zahlen.
Über welches Postunternehmen wird meine Bestellung zugestellt?
Ihre Bestellung wird von DHL, PostNL, UPS oder Ihrem örtlichen Postunternehmen zugestellt.
Zahlungen
Welche Kontonummer sollte ich bei einer Überweisung verwenden?
Wenn Sie sich während des Bestellvorgangs für die Zahlung per Banküberweisung entschieden haben, können Sie den Gesamtbetrag auf das folgende Konto überweisen: NL38 RABO 0190 5357 92, BIC-Code: RABONL2U.
Zahlungsquittung anfordern
Um einen Zahlungsbeleg anzufordern, können Sie auf den Chat klicken. Unser Chatbot wird Ihnen sofort helfen, eine Zahlungsquittung anzufordern. Diese wird an die uns bekannte E-Mail-Adresse gesendet.
Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?
Wir bieten Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten an.
Wo kann ich meinen Zahlungsbeleg finden?
Sie können Ihren Zahlungsbeleg bei unserem Kundenbetreuung.
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, möchte das Produkt aber nicht mehr kaufen.
Dies ist eine automatische Erinnerung. Sie können diese Mails ignorieren. Die Bestellung wird nach ein paar Tagen aus unserem System entfernt.
B2B
Bestellung einer großen Anzahl von Produkten
Um eine B2B-Bestellung anzufordern, können Sie eine E-Mail an b2b@mediapress.com.hk senden. Die B2B-Abteilung wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Arbeitstagen beantworten. Bei uns handelt es sich nur dann um eine B2B-Anfrage, wenn der Auftragswert über 500 Euro liegt.
Dies ist nur eine B2B-Adresse. Hier werden keine Kundendienstanfragen bearbeitet.
Urheberrecht und/oder Markenrecht
Möchten Sie ein Produkt melden?
Diese Website respektiert die Rechte am geistigen Eigentum und die Interessen Dritter und wird dementsprechend tätig werden. Um ein Produkt zu melden hier klicken.
Meine Bestellung
Ich möchte meine Bestellung stornieren
Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir haben einen vollautomatischen Bestellprozess. Das bedeutet, dass Ihre Bestellungen sehr schnell bearbeitet werden. Sie können Ihre Bestellung zurücksenden, sobald sie bei uns eintrifft, wobei Sie eine Bedenkzeit von 100 Tagen haben.
Wo kann ich meine Bestellung finden?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Haben Sie diese nicht in Ihrem Posteingang erhalten? Dann überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach. Wenn Sie registriert sind, können Sie Ihre Bestellungen auch unter Mein Konto einsehen.
Helfen Sie mir! Ich muss Einfuhrgebühren bezahlen!
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst hier. Sie werden Ihnen weiterhelfen.
Ich habe meine Auftragsbestätigung nicht erhalten
Es ist möglich, dass Sie sich in Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben. Es ist daher sinnvoll, auch Ihr SPAM-Postfach zu überprüfen. Sollte sich die Auftragsbestätigung auch nicht in Ihrem SPAM-Postfach befinden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Das können Sie tun hier.
Ich habe noch kein Track & Trace erhalten
Sie haben Ihren Track & Trace Code noch nicht erhalten? Wir entschuldigen uns dafür! Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen hier indem Sie die vollständige Bestellnummer und die Postleitzahl angeben. Es kann bis zu 5 Arbeitstage nach dem Bestelldatum dauern.
Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Ihre Bestellung wird direkt von unserem Lager in China verschickt, daher haben wir eine längere Lieferzeit.
Versicherter Versand mit Sendungsverfolgung 0,00 €:
Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von maximal 5 bis 25 Werktagen und können diese über Track & Trace leicht verfolgen.
* Unvorhergesehene Umstände schränken ein.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Da sich unser Lager in China befindet, ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Sie können sich Ihr Paket nur nach Hause liefern lassen.
Rückgabe
Sie haben ein beschädigtes/defektes Produkt erhalten?
Wir entschuldigen uns für den Erhalt des beschädigten/defekten Produkts. Bitte vervollständigen Sie die Rücksendeformular und unsere Retourenabteilung wird sich innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.
Wie lange dauert ein Rückgabeverfahren?
Bei Grandado haben Sie eine Bedenkzeit von 100 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten oder nicht. Füllen Sie das Rückgabeformular aus und unsere Mitarbeiter der Rückgabeabteilung werden sich innerhalb von maximal 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.
Wie lange dauert es, bis die Rücksendung bearbeitet wird?
Sobald Ihre Bestellung bei unserer Retourenabteilung eingegangen ist, dauert es durchschnittlich 5 Tage, bis der Antrag bearbeitet ist. Der Kaufbetrag wird dann zurückerstattet oder Sie erhalten das Produkt Ihrer Wahl.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Grandado trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware. Grandado ist jedoch nicht verpflichtet, etwaige Mehrkosten zu erstatten, wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere Versandart als die vom Händler angebotene günstigste Standardversandart gewählt hat. Vergessen Sie nicht, das Formular auszufüllen Rückgabeformular damit die Retourenabteilung Ihr Paket zurückerwarten kann.
Gibt es Produkte, die aufgrund des Corona-Virus nicht zurückgenommen werden können?
Leider sind wir gezwungen, Produkte, die dem Gesundheitsschutz dienen, von der Rückgabe auszuschließen. Dies geschieht aus hygienischen Gründen und um Risiken für unsere Mitarbeiter und Kunden zu vermeiden.
Wie melde ich meine Rückkehr?
Sie können Ihre Rücksendung bei uns registrieren, indem Sie unser Rückgabeformular. Innerhalb von höchstens 2 Arbeitstagen können Sie eine Antwort erwarten.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Bitte füllen Sie das Rückgabeformular und unsere Mitarbeiter der Retourenabteilung werden sich innerhalb von maximal 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Sobald sie Ihren Rücksendeantrag registriert haben, wird Ihnen die Rücksendeadresse zugesandt. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellung sicher versenden, ohne dass sie verloren geht.
Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?
Leider gibt es einige gesetzlich festgelegte Produktgruppen, die nicht zurückgegeben werden können. Dazu gehören Produkte, die schnell verderben oder nur begrenzt haltbar sind; versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind; Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind; versiegelte Audio-, Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde; die Verpackungen von Verbrauchsmaterialien, Hygieneprodukten und Erotikartikeln dürfen nicht geöffnet worden sein (Batterien, Nahrungsergänzungsmittel, Mundstücke etc.)
Ich habe das falsche Produkt erhalten
Wir entschuldigen uns für den Erhalt des falschen Produkts. Bitte füllen Sie die Rückgabeformular und unsere Mitarbeiter der Retourenabteilung werden sich innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.